Contre Baromètre Social : épisode 3

Contre Baromètre Social : épisode 3

La dématérialisation du traitement des demandes d’allocation (NPDE) :  Une dégradation de la qualité de service dans une logique budgétaire.

Comment la direction compte-t-elle réussir un projet dont 93 % des agents qui sont le plus au contact avec le public pensent qu’il ne produira pas de meilleure qualité de services ?

Quand la direction comprendra-t-elle que les conseillers ne résistent pas au changement mais à la perte de sens et à la dégradation des services aux usagers ?

Télécharger (PDF, CBS_SNU_NPDE_EPISODE3.pdf)

Auteur: SNU

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