La dématérialisation du traitement des demandes d’allocation (NPDE) : Une dégradation de la qualité de service dans une logique budgétaire.
Comment la direction compte-t-elle réussir un projet dont 93 % des agents qui sont le plus au contact avec le public pensent qu’il ne produira pas de meilleure qualité de services ?
Quand la direction comprendra-t-elle que les conseillers ne résistent pas au changement mais à la perte de sens et à la dégradation des services aux usagers ?
