Pôle Emploi dématérialisé : le casse-tête des travailleurs précaires

Pôle Emploi dématérialisé : le casse-tête des travailleurs précaires

Article de presse

Documents refusés, versements différés, droits erronés… Alors que Pôle emploi se numérise, l’indemnisation se complexifie pour ceux qui enchaînent et cumulent les contrats et travaillent sur de courtes durées ou à temps partiel. Des syndicats déplorent une charge de travail accrue pour les conseillers.

Entre les erreurs liées à la sous-traitance et les automatismes de l’algorithme, les agents indemnisation se retrouvent avec“une charge de travail qui explose”, estime Yoan Piktoroff. Selon Alexandra Nougarede, [déléguée SNU Pôle emploi FSU Occitanie° les “rattrapages manuels” des conseillers après le traitement par l’algorithme sont plus en plus fréquents, car “l’algorithme entraîne pas mal d’erreurs de calcul des droits”. Auxquels s’ajoute des “bugs réguliers”. D’ailleurs, “depuis le mois d’août, il y en a beaucoup sur l’actualisation”, note-t-elle.

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Auteur: SNU

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